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15.000 Räder sofort verfügbar
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Kauf auf Rechnung
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Fragen - FAQ

Fragen - vor der Bestellung

Nein, das brauchst du nicht. Du kannst auch ohne Kundenkonto bei uns bestellen. Wobei dir ein Kundenkonto hilft ist, alle deine Bestellungen und Informationen an einem Ort zu sammeln.

Unsere Fahrräder und E-Bikes können nur so geliefert werden, wie sie auch auf der Website angeboten werden. Eine individuelle Ausstattung ist bei Bestellung leider nicht möglich.

Nein, wir bieten keine Auslandslieferung an.

Die Lieferung zu dir nach Hause erfolgt über unseren Logistikpartner Logwin Solutions Deutschland GmbH.

Dein Fahrrad kann dabei nur an eine Adresse geschickt werden und nicht an eine Packstation.

Wie lang dauert der Versand meiner Bestellung?

In der Regel beträgt die Versandzeit zwischen 5 und 8 Werktagen.

In der Regel beträgt die Versandzeit zwischen 5 und 8 Werktagen.

Wir halten uns streng an die gesetzlichen Bestimmungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung. Alle deine persönlichen Daten werden im Bikeshop.store vertraulich behandelt und geschützt.

Weitere Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wir streben danach, dass jeder gezeigte Artikel auch auf Lager ist. Manchmal kann es jedoch sein, dass einzelne Modellvarianten nicht mehr verfügbar sind. 

Sobald du dein Wunschrad, die richtige Größe und gegebenenfalls Farbe ausgewählt hast, wird dir angezeigt, ob dein Rad lieferbar ist oder aktuell nachbeschafft wird.

Du bekommst von uns nur E-Mails, die dich über deine Bestellung informieren. Außer du stimmst ausdrücklich dem Versand von Werbemails zu, wirst du diese auch nicht von uns erhalten.

Im Sortiment gibt es überwiegend Fahrräder, die mit Pedalen ausgestattet sind. Selektiv gibt es Fahrräder, die ohne Pedalen geliefert werden. Für diese Fahrräder ist der Kauf von zusätzlichen Pedalen zu berücksichtigen. 

Aufbauanleitung findest du hier: https://www.bikeshop.store/Aufbauanleitung

Leider können wir dein Fahrrad und die zugehörigen Federelemente nicht im Voraus auf dich abstimmen, da wir keine Informationen zu deinen persönlichen Vorlieben, dem Einsatzzweck oder deinem Gewicht haben.

Im Menüpunkt unter „Über uns“ findest du eine Übersicht der Service-Partner.

Es gelten ausschließlich die herstellereigenen Garantiebestimmungen. Davon ausgenommen sind Verschleißteile.

Die Herstellergarantie umfasst meist Teile wie den Rahmen und weitere unbewegliche Teile wie Lenker, Starrgabel, etc. Da die Garantiebestimmungen der Hersteller meist unterschiedlich sind, empfehlen wir dir auf der Website des betreffenden Herstellers nachzuschauen.

Unabhängig davon hast du natürlich die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 24 Monaten beim Kauf von Neuware.

Nach Erhalt der Ware solltest du diese direkt auf Mängel überprüfen und dich bei Fund von Mängeln bei uns melden. Wir finden dann gemeinsam mit dir die beste Lösung!

Davon bleibt das 14-tägige Rückgaberecht natürlich unberührt.

Wenn du spezielle Fragen zu Garantie und Gewährleistung haben solltest, kannst du uns natürlich gern jederzeit kontaktieren.

Wenn du bei deiner Bestellung Click & Collect bzw. Abholung gewählt hast, fallen Handlings- bzw Umlagerungskosten an zur Produktbereitstellung.

Solltest du eine Lieferung per Spedition gewählt haben, betragen die Kosten für Versand und Verpackung von Fahrrädern und E-Bikes 29,90€ brutto.

Fragen - zur Bezahlung

Um dir maximales Vertrauen, Transparenz und Flexibilität geben zu können, hast du folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:
•    PayPal
•    Sofortüberweisung
•    Rechnungskauf
•    Ratenzahlung
•    Kreditkarte
•    Giropay
•    SEPA Lastschrift
•    Vorkasse

Mit PayPal bist du online einfach und sicher unterwegs. Das Ganze ist auch noch kostenlos. Deine Zahlungsdaten werden nur bei PayPal hinterlegt. Dadurch werden deine Daten nicht zusätzlich vom Webshop über das Internet versendet. Der Bezahlvorgang kann ich wenigen Klicks abgeschlossen und die Zahlung trifft sofort bei uns ein, wodurch wir direkt mit der Bearbeitung deiner Bestellung beginnen können.

Wie zahle ich via Klarna Sofortüberweisung?

1.    Wähle dein Land und deine Bank.
2.    Logge dich mit deinen Bankdaten ein. 
3.    Manche Banken senden dir nun eine PIN zur Bestätigung.
4.    Wenn deine Überweisung abgeschlossen ist, bekommen wir eine Bestätigung und beginnen direkt mit der Bearbeitung deiner Bestellung.

Mit dem Rechnungskauf erhälts du zuerst dein Wunschrad und kannst dann bequem innerhalb von 14 Tagen bequem auf Rechnung zahlen. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Mail vom Zahlungsanbieter mit allen Informationen zur Bezahlung deiner Rechnung.

Der Ratenkauf ist die Zahlungsmöglichkeit, mit der du deine Rechnung auf feste oder flexible Raten zwischen 6, 12 und 24 Monaten verteilen und damit in deinem eigenen Tempo bezahlen kannst.

Im Bikeshop.store hast du die Möglichkeit schnell und einfach mit deiner Visa oder MasterCard zu zahlen. Im Bezahlvorgang leiten wir dich auf die Internetseite deines Kreditkarten-Unternehmens, wo du die Zahlung verifizieren musst. Nur mit den korrekten Passwörtern und Informationen ist die Freigabe der Zahlung möglich.
Genauere Informationen findest du auf den Internetseiten von Visa und MasterCard.

Fragen - nach der Bestellung

Leider kannst du keine Änderungen mehr vornehmen, wenn du deine Bestellung abgeschlossen hast.

Vor Bestellabschluss: 

Du hast vor Bestellabschluss im Warenkorb die Möglichkeit eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Alle Adressen kannst du natürlich auch über dein Kundenkonto bearbeiten und speichen.

Nach Bestellabschluss

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice falls du deine Bestellung bereits abgeschlossen hast. Gegebenenfalls können wir nicht garantieren, dass wir deine Adressänderung rechtzeitig and den Logistikpartner übergeben können.

Fahrräder und E-Bikes:

Als SOFORT LIEFERBAR gekennzeichnete Räder werden i.d.R. innerhalb von 5-8 Werktagen versendet.  Die Sendungsverfolgungsnummer wird dir immer in der Rechnung sowie in der Versendungs-E-Mail übermittelt. Die Lieferung kann außerdem im Track&Trace nachverfolgt werden. Der Link dazu wird per Mail gesendet). Die erste Aktualisierung beim Versandstatus kann bis zu 2-3 Werktage in Anspruch nehmen.

Da wir dich über jeden neuen Status deiner Bestellung per Mail informieren, wirst du folgende Informationen von uns erhalten.

1)    Bestellbestätigung und Zahlungsbestätigung per Mail
2)    Versendungsmail mit Sendungsnummer und Track&Trace Link
3)    Mail mit Rechnung und Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit
4)    Bei Click&Collect Bestellung: Filiale kontaktiert dich, um einen Abholtermin zu vereinbaren

Wir machen einen umfangreichen Check in einer unserer Fachwerkstätten, montieren dein Rad vor und nehmen Einstellarbeiten vor. Dabei werden Schaltung und Bremsen justiert, alle Schrauben und die Federgabel auf Funktion und Einbau überprüft.


Wenn dein Rad bei dir ankommt, wurden bereits die wichtigsten Arbeiten für dich übernommen. Also fehlen nur noch das Geradestellen des Lenkers und das Montieren der Pedale, bis du richtig losradeln kannst!

Anlieferung Vereinbarung des Liefertermins

Sobald wir deine Bestellung erhalten und bearbeitet haben, übergeben wir dein Fahrrad an unsere Spedition. Von dieser bekommst du dann den voraussichtlichen Liefertermin per Mail.

Speditionslieferung

Dein vormontiertes Fahrrad wird mit unserem Logistikpartner in einem besonderen Versandkarton an deine gewählte Lieferadresse geschickt und am vereinbarten Liefertermin zugestellt. 

Wenn du Click & Collect bzw. Abholung im Bestellprozess ausgewählt hast, bekommst du eine Mail, sobald dein Fahrrad oder E-Bike bereit zur Abholung ist. Bitte bring zur Abholung ein Ausweisdokument mit, um dich ausweisen zu können.

Bevor du dein neues Rad entgegennehmen kannst, führen wir mit dir nochmal ein kleines Gespräch. Hier geht es darum, dass du alle Details zu deinem neuen Fahrrad kennst und Fragen stellen kannst.

Informiere uns bitte direkt, wenn dein Fahrrad nach der Lieferung einen Defekt aufweist und beschreibe den Mangel. Wir finden dann gemeinsam mit dir eine für dich passende Lösung und tauschen die Ware gegebenenfalls aus.

Bekomme ich Werbemails, wenn ich meine E-Mail-Adresse angebe?

Du bekommst von uns nur E-Mails, die dich über deine Bestellung informieren. Außer du stimmst ausdrücklich dem Versand von Werbemails zu, wirst du diese auch nicht von uns erhalten.

Informationen zur Rücksendung

Du hast für jede im Webshop getätigte Bestellung ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sobald du deine Ware erhalten hast, startet dieser 14-tägige Zeitraum. In diesen 14 Tagen kannst du die von dir bestelle Ware so testen, wie du es auch vor Ort in einem Ladengeschäft könntest. Bitte gehe dabei vorsichtig mit der Ware um, sodass Beschädigungen und Verschmutzungen bei der Rückgabe vermieden werden. Sollte der Zustand der Ware nach Rückgabe verschlechtert sein, kann es sein, dass ein Wertersatz von dir geleistet werden muss.


Weite Informationen findest du und in unserer Widerrufsbelehrung.    

Retoure

Sollte etwas nicht passen oder dir nicht so gefallen wie am Bildschirm, hast du selbstverständlich die Möglichkeit deine Bestellung zu retournieren. Bitte wende dich dafür an unseren Kundenservice, der dann für dich einen Abholauftrag bei unserer Spedition auslöst.

Terminvereinbarung per E-Mail


Genau wie die Lieferung erfolgt die Abholung über unseren Logistikpartner. Du wirst von diesem via Mail kontaktiert, um den Abholtermin zu klären. 
Folgende Schritte müssten von dir vor der Abholung durchgeführt werden:


•    Geradestellen des Lenkers
•    Demontieren der Pedale
•    Tiefstellen des Sattels
•    Verpacken des Fahrrads im Versandkarton

Abholung per Spedition

Die Spedition wird das verpackte Rad bei dir zum vereinbarten Termin abholen. Dabei ist zu beachten, dass leider keine unverpackten Räder mitgenommen werden dürfen. Bitte sorge dafür, dass jemand vor Ort ist, um die Sendung zu übergeben.

Wenn wir deine Rücksendung erhalten haben, leiten wir alles in die Wege, um dir den Kaufpreis zu erstatten.

Gemäß § 357 Abs. 6 S. 1 BGB trägt im Falle eines Widerrufs der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Widerrufsware (Siehe Widerrufsbelehrung). Bei einer Rückabwicklung mit Rücksendung der Ware fallen Rücksendekosten im Wert von 50,00 EUR brutto an.    

Bevor du weitere Schritte einleitest, ist es wichtig, dass du unterscheidest, ob es sich um einen Garantie- oder Reparaturfall handelt. Wenn du dabei Hilfe benötigst, wende dich gern an unseren Kundenservice. Wir helfen dir dabei, dich schnell wieder aufs Rad zu bekommen!

Um die Herstellergarantie und Gewährleistung zu behalten, ist es unerlässlich das Rad für Inspektionen und Wartungen zu einer zertifizierten Fachwerkstatt zu bringen. Bei unseren über 50 Service-Partnern kann eine Fahrrad-Inspektion nach Terminvereinbarung durchgeführt werden.

Solltest du nicht in der Nähe einer unserer Service-Partner leben, suche dir bitte einen Händler oder eine Werkstatt in deinem Umfeld. 

Jedes von uns verschickte Fahrrad wird vor dem Versand an dich vor- und endmontiert und nochmal geprüft. Da sich die Inspektion auch bei online verkauften Rädern lohnt, inspizieren wir natürlich dein Fahrrad bei einem unserer 50 Service-Partner. Hierbei fallen möglicherweise individuelle Kosten an.

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kannst du diese im unbenutzten Originalzustand bei einem unseren über 50 Service-Partnern zurückgeben. Bitte gib dem Team vor Ort Bescheid, dass du deine Artikel online gekauft hast. Der Kaufbetrag wird dir dann über die von dir gewählte Zahlungsmethode erstattet oder bei Mitnahme von neuer Ware verrechnet.

Fragen - zum Thema Fahrrad / E-Bike

Beim Fahren eines E-Bikes besteht in Deutschland keine Helmpflicht, da ein Pedelec - mit maximal 250 Watt und einer Tretunterstützung bis 25 km/h – verkehrsrechtlich als Fahrrad gilt.

Zu jedem Fahrrad gibt es individuelle Rahmengrößen je nach Körpergröße. Zu Bestimmung bitte die Größentabelle beachten, die du am Produkt findest.

Zur Reichweite können wir keine genauen Angaben machen, da diese vom Fahrverhalten und Gewicht des Fahrers sowie vom Reifendruck, Fahruntergrund und der Außentemperatur abhängig ist.

Es gibt derzeit keinen einheitlichen Standard zur Gewichtsbestimmung. Das macht es leider sehr schwer einen sinnvollen Vergleich zu ermöglichen. Gewicht ist nicht der einzige Faktor, der zum Fahrspaß beiträgt. Ebenso wichtig sind Faktoren wie die Rahmengeometrie, deine Sitzposition, das Rahmenmaterial oder die Federungstechnologie.

Solltest du weitere Fragen zu deinem Wunschrad haben oder dir unsicher sein, kannst du gern unsere Service-Partner kontaktieren und das Rad Probe fahren.

Meistens findest du die Rahmennummer auf der Unterseite des Tretlagers. Die Rahmennummer wird außerdem auf dem Montageprotokoll erfasst, das im Lieferpaket enthalten ist.